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为深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，市12345政务便民服务热线充分发挥一个号码服务、一个平台办理优势，开通“为企服务专席”，进一步畅通企业反映诉求渠道，高效解决企业急难愁盼问题。上线两周以来，已为企业解决诉求29件。
搭好专业“服务台”。在人员编制紧张的情况下，成立正科级事业单位“政务服务便民热线管理中心”，增加3个编制，实现专人专岗指导、推进、监督“为企服务专席”工作开展。对热线场地进行改造升级，增配2+N个专席，根据话务数量潮汐排班，7×24小时受理企业诉求，为企业提供一站式政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，实现“一个电话解难题”，最大限度减少企业办事成本。
建好专业“知识库”。梳理汇总全市涉企事项，建立企业服务专题政策知识库，及时更新完善，形成专业、高效、精准的涉企知识库基础。简单诉求由专席话务员依据政策知识库直接解答。专席开通以来，直接答复率达80%。
组好专业“智囊团”。全市32家涉企重点部门协调联动，择优选拔83名业务知识精、解答效率高、服务态度优的涉企领域专家作为“政策专员”，组建企业服务专家团队。对专业性较强的咨询和诉求，通过“第三方通话”的方式即时连线相关领域专家，为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引。
管好专业“赛马场”。当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“为企服务专席”将以工单形式第一时间转办相关职能部门，并形成“督办清单”，在限定时间内办理答复，实行受理、办理、反馈、评价闭环式管理。推进“好差评”制度，对回访不满意的，发回重新办理并进行专项督办，对久拖不决的诉求事项进行重点督办。对承办单位平均办理时长、办理满意度每月一通报，营造你追我赶、相互比拼的工作氛围。
用好专业“报告单”。加大涉企诉求问题及办理情况梳理力度，分析企业反映的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，精准分类，深入研判，形成报告，供相关部门在工作中参考。推动“处理一个难点、解决一类问题、形成一套机制”，助力市委市政府精准研策、分类施策，为市场主体发展营造更加优质的政策生态环境。
